Lojalność mieszkańców jest zjawiskiem niezwykle typową dla naszej kultury, a szczególnie widoczna w przywiązaniu do operatorów usług. Można znaleźć wiele powodów , dlaczego my często trwają przy dotychczasowych umowach i rzadko dokonywania zmian . Dotyczy to zarówno telekomunikacji , jak i energi